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CríticoClientes Enterprise podem acionar a ponte prioritária para incidentes que afetam produção.
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Toda solicitação recebe um ID automático. Planos pagos reduzem os prazos garantidos de atendimento.
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Suporte por e-mail — até 48h em dias úteis
Starter
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Professional
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E-mail, office hours, canal compartilhado no Slack
Enterprise
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Ponte prioritária, escalonamento telefônico, CSM dedicado
SLAs consideram segunda a sexta, das 8h às 20h (UTC-3). Incidentes críticos para Enterprise são monitorados 24/7.
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Abrir recursoPerguntas frequentes
Como conceder acesso ao suporte no meu projeto?
Convide support@transvoicely.com como viewer na sua organização e informe o ID do chamado. Só acessaremos o projeto durante a resolução.
Posso solicitar um SLA sob medida?
Sim. Planos Enterprise podem incluir SLAs personalizados, com respostas em 15 minutos e ponte de incidentes sempre ativa. Fale com vendas para orçamento.
Onde acompanho meus chamados abertos?
Cada solicitação recebe um ID por e-mail. Clientes Professional e Enterprise também acompanham o progresso pelo canal compartilhado no Slack.
Precisa de reforço para a próxima transmissão?
Nossos especialistas configuram pipelines, fazem ensaios e garantem sessões multilíngues sem imprevistos.